Nous accordons une garantie de 2 ans sur toutes les marchandises annoncées avec la promesse de garantie, ainsi que sur tous les autres produits disponibles dans la boutique. Le délai pour le calcul de la durée de la garantie commence à la date de la facture. Si des défauts de matériel ou de fabrication apparaissent pendant cette période, nous accordons, dans le cadre de la garantie, l'une des prestations suivantes, à notre choix.

• réparation gratuite de la marchandise
• la livraison gratuite de pièces de rechange ou
  
• l'échange gratuit de la marchandise contre un article équivalent (y compris, le cas échéant, un modèle ultérieur, si la marchandise initiale n'est plus disponible)

Veuillez vous adresser directement à nous en cas de garantie.

Kettler Trading GmbH
Ansbacher Str. 22
10787 Berlin

E-Mail: info@kettlershop.com
Tel.:  +49 3075437360

Les demandes de garantie sont exclues en cas de dommages causés à la marchandise par

• une utilisation abusive ou incorrecte
• les influences environnementales (humidité, chaleur, surtension, poussière, etc.)
• non-respect d'éventuelles mesures de sécurité
• non-respect du mode d'emploi
• utilisation de la force (par ex. coup, choc, chute)
• tentatives de réparation arbitraires
• usure normale (certaines pièces comme par exemple les poignées, les tôles de frein, les roues, les ressorts, les coussins en mousse, les coussins de cadre peuvent s'user avec)

Le temps, même si elles sont utilisées correctement, et ne sont pas couvertes par la garantie.Pour pouvoir bénéficier de la garantie, tu dois, à notre demande, permettre l'examen du cas de garantie en envoyant la marchandise. Dans ce cas, il faut veiller à éviter tout dommage pendant le transport en utilisant un emballage approprié.

Mais la plupart du temps, il suffit que tu nous envoies au préalable des photos du dommage, afin que nous puissions vérifier le défaut en interne.

Pour faire une demande de garantie, tu dois nous fournir une preuve d'achat (par exemple en joignant une copie de la facture originale de la marchandise envoyée) ou un numéro de commande pour l'attribution. Nous te prions de comprendre que sans la mise à disposition d'une preuve d'achat, la prestation de garantie peut être refusée, car la preuve sert au calcul du délai de garantie. La garantie ne s'applique pas si nos produits ont été achetés de seconde main.

Dans tous les cas, le traitement de la garantie s'effectue pour toi franco de port.

Tes droits légaux en cas de défauts ne sont pas limités par cette promesse de garantie et tu peux les faire valoir gratuitement. Les droits de garantie légaux éventuellement existants à notre égard ne sont donc pas affectés par cette promesse de garantie.

Pour les tables de ping-pong, nous accordons une garantie de 10 ans, qui se rapporte à la durabilité de la surface extérieure, pour les défauts dont il est prouvé qu'ils sont dus à un défaut de matériel ou de fabrication, mais en particulier pour:

• propriétés mécaniques constantes
• haute résistance aux chocs et à la rupture dans des conditions d'utilisation normales
• la résistance aux intempéries et la solidité à la lumière à l'intérieur et à l'extérieur, conformément à la norme EN 438-2 section 29 (EN ISO 4892-2), degré 3.

Ne sont pas compris les dommages dus à une utilisation ou à un nettoyage inappropriés, ni les dommages causés par le sable ou les abrasifs.

La fourniture de prestations de garantie ne prolonge ni ne fait redémarrer la période de garantie du produit.

Garanties existantes et conditions y afférentes conformément au § 312d al. 1 en relation avec l'art. 246a § 1 al. 1 p. 1 n° 9 EGBGB (Code civil allemand)

Indication des droits légaux du consommateur en cas de défauts conformément à l'article 479, paragraphe 1, point 1, du code civil allemand (BGB)

REMARQUE : En raison d'une reprise d'activité, la garantie ne peut être invoquée que pour les modèles dont il est prouvé qu'ils ont été achetés chez KETTLER Trading GmbH à partir de 2020.

Pour toutes les questions relatives à la garantie, notre équipe de service KETTLER est bien entendu à votre disposition pour vous aider dans les meilleurs délais.

Dommage de transport

Veuillez vérifier que votre colis n'est pas endommagé avant de l'accepter. L'entreprise d'expédition est tenue d'indiquer les dommages mentionnés.

Même si le carton arrive intact chez toi, il se peut que les articles soient endommagés pendant le transport. C'est pourquoi nous te demandons de vérifier les articles dès leur réception pour détecter d'éventuels défauts et de nous les signaler dans les 7 jours.

Réclamation

Si ton article présente des défauts, tu peux toujours t'adresser à notre équipe. Pour cela, utilise notre formulaire de contact.

Afin de pouvoir examiner ta demande le plus précisément possible, nous avons besoin de:

• une photo ou une vidéo du défaut
• une brève description
• Ton numéro de commande
• Ton adresse actuelle, si elle a changé